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TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
Pannoloni.com — Inco.Store
1. Disposizioni generali
Le presenti condizioni regolano la vendita a distanza dei prodotti offerti sul sito www.pannoloni.com (di seguito "il Sito"), gestito da Inco.Store di Rosi Gabriele & C. S.n.c., con sede legale in Via La Spezia 50/B, 43125 Parma (PR), P.IVA e Codice Fiscale 03029020348, numero REA PR-285868, PEC inco.storesnc@legalmail.it (di seguito "la Ditta"), e qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui acquisti online sul Sito (di seguito "il Cliente"), in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificato dal D.Lgs. 21/2014, al D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico, al Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti, e all'art. 54-bis del Codice del Consumo introdotto dal D.Lgs. 209/2025.
La Ditta opera in via esclusiva nella vendita di prodotti per l'incontinenza (pannoloni sagomati, pannoloni con adesivi, pannoloni a cintura, mutande assorbenti, assorbenti per piccole perdite, traverse letto e prodotti per la cura della pelle) dei marchi Tena, Abena, Serenity, Lines, Egosan e Soffisof.
Tutti i prezzi indicati sul Sito, espressi in Euro, si intendono comprensivi di IVA. Prima della conferma dell'ordine, il Cliente è informato in modo chiaro su: prezzo totale dei beni comprensivo di imposte, costo di spedizione, modalità e tempi di pagamento, tempi di consegna, e condizioni, termini e procedure per l'esercizio del diritto di recesso.
La Ditta si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento i prezzi pubblicati sul Sito; resta fermo che gli ordini già confermati sono fatturati in base al prezzo indicato al momento dell'ordine.
2. Ordini
Non è previsto alcun importo minimo d'ordine.
Il Cliente può acquistare esclusivamente gli articoli indicati come disponibili al momento dell'invio dell'ordine. In caso di temporanea indisponibilità successiva alla conferma, la Ditta ne dà tempestiva comunicazione al Cliente, proponendo un prodotto alternativo equivalente o i tempi di riapprovvigionamento, con facoltà del Cliente di annullare l'ordine.
La ricezione dell'ordine è confermata da un'email inviata all'indirizzo indicato dal Cliente, riportante numero d'ordine, data e riepilogo dei dati inseriti. Il Cliente è tenuto a verificarne la correttezza e a segnalare tempestivamente eventuali errori.
3. Spese di spedizione
Le spedizioni verso il territorio italiano hanno un costo fisso di 10,00 €, indipendentemente dalla zona di destinazione. Per ordini di importo pari o superiore a 90,00 €, la spedizione è gratuita. Non sono previste maggiorazioni per specifiche zone del territorio nazionale.
4. Pagamenti
Il Cliente può scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:
● Contrassegno (pagamento in contanti o con carta al momento della consegna, dove previsto dal corriere)
● PayPal
● Bonifico bancario anticipato
● Carta di credito/debito (circuiti indicati sul Sito al momento del checkout)
Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, la spedizione dell'ordine avviene solo dopo l'effettivo accredito della somma sul conto della Ditta.
5. Spedizioni
Le spedizioni sono affidate ai corrieri TNT/FedEx. I pacchi vengono spediti in imballaggio neutro e anonimo, senza indicazioni esterne relative al contenuto, a tutela della riservatezza del Cliente.
I tempi di consegna indicativi sono di 24/48 ore lavorative dalla spedizione, salvo cause di forza maggiore (eventi atmosferici eccezionali, scioperi, atti di autorità) o disservizi del corriere non imputabili alla Ditta, fatto salvo quanto previsto dalla normativa a tutela del consumatore.
Il Cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, l'integrità dell'imballo e la corrispondenza del numero dei colli a quanto indicato nel documento di trasporto, segnalando eventuali danni o anomalie al corriere e comunicandoli tempestivamente alla Ditta.
6. Obblighi del cliente
In fase di completamento dell'ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le presenti condizioni di vendita.
Il Cliente è tenuto a fornire dati veritieri e corretti (indirizzo di consegna, recapiti, eventuali dati fiscali per la fatturazione). La Ditta si riserva di agire nelle sedi opportune in caso di dati falsi o inseriti in mala fede.
7. Documentazione fiscale
Per gli acquisti effettuati da un'impresa o da un professionista, viene emessa regolare fattura elettronica.
Per gli acquisti effettuati da un privato, la fattura viene emessa solo su richiesta esplicita in fase d'ordine, con indicazione del codice fiscale; in assenza di tale richiesta viene emesso lo scontrino/documento commerciale, e non sarà successivamente possibile richiedere la fattura.
8. Comunicazioni
Per qualsiasi comunicazione relativa a un ordine, il Cliente può contattare la Ditta:
● Telefono: 0521 294654
● Email: pannoloni.com@gmail.com
● Presso il punto vendita fisico Inco.Store, Parma
9. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualifica di consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale) ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni naturali e consecutivi dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il recesso il Cliente deve cliccare sul link presente in fondo a ogni pagina del sito https://www.pannoloni.com/module/tktreturns/request e seguire la procedura indicata nella pagina dedicata Resi e Rimborsi del Sito. Con l'invio della richiesta, il Cliente riceve conferma via email, comprensiva di data e ora della trasmissione.
Esclusione del diritto di recesso — prodotti sigillati. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, una volta che siano stati aperti dopo la consegna. Rientrano in questa categoria tutti i prodotti per l'incontinenza venduti sul Sito (pannoloni, mutande assorbenti, assorbenti, traverse). La Ditta non può pertanto accettare resi di confezioni aperte, indipendentemente dal motivo, salvo il caso di prodotto non conforme o errato, disciplinato al paragrafo successivo.
Rimborso. In caso di recesso validamente esercitato, la Ditta rimborsa il Cliente entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per l'acquisto iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente indicato un metodo diverso (es. accredito su IBAN). Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
10. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, valida per i Clienti che rivestono la qualifica di consumatore. In caso di difetto di conformità non imputabile a un uso improprio del prodotto, il Cliente ha diritto, alternativamente e senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del bene, ovvero, ove ciò non sia possibile o risulti eccessivamente oneroso, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per attivare la garanzia, il Cliente deve contattare la Ditta ai recapiti indicati al paragrafo 8, descrivendo il difetto riscontrato ed allegando, ove possibile, documentazione fotografica.
11. Foro competente
Per ogni controversia relativa al presente contratto, se il Cliente riveste la qualifica di consumatore, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se ubicato in Italia. Se il Cliente è una persona giuridica o un professionista, è competente in via esclusiva il Foro di Parma.
12. Risoluzione alternativa delle controversie
Il Cliente che riveste la qualifica di consumatore può, in alternativa al ricorso all'autorità giudiziaria ordinaria, rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tra quelli iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, ai sensi del D.Lgs. 130/2015. La Ditta fornisce, su richiesta, le informazioni necessarie per individuare l'organismo ADR competente.
La presente informativa è aggiornata il 24 luglio 2026.